Welke bestelstatussen zijn er en wat betekenen ze?
Volg de voortgang van je bestelling
In onze webshop kun je verschillende bestelstatussen tegenkomen. Elke status geeft aan in welke fase jouw bestelling zich bevindt:
In behandeling (betaald)
Deze status betekent dat de bestelling correct is geplaatst en betaald. Op dit moment beginnen we met de verwerking – we maken de producten klaar voor verzending of afhaling.
In behandeling – betaling bij levering
De bestelling wordt verwerkt, maar er is gekozen voor betaling bij ontvangst. Dit betekent dat we de bestelling klaarmaken voor verzending en dat de betaling pas plaatsvindt bij levering of afhaling.
Wacht op afhaling door de koerier
De bestelling is volledig voorbereid – de producten zijn verpakt en het verzendlabel is aangemaakt. Het pakket wacht op afhaling door de koerier. Meestal betekent dit dat het pakket binnenkort naar je onderweg is en dat de status wordt bijgewerkt zodra het is verzonden.
Wacht op betaling
De bestelling is geplaatst, maar de betaling is nog niet ontvangen. Dit kan komen door een betaalmethode die verwerkingstijd vereist (bijv. een bankoverschrijving) of een tijdelijke vertraging bij de betaalprovider. Als de betaling al is uitgevoerd, vragen we je om geduld – het systeem werkt de status automatisch bij.
Geannuleerd
De bestelling is geannuleerd en wordt niet uitgevoerd. Dit kan verschillende redenen hebben, zoals een verzoek van de klant, gebrek aan voorraad of problemen met de betaling.
Voltooid
De bestelling is volledig afgerond – de producten zijn geleverd of afgehaald en het hele aankoopproces is succesvol voltooid.
Gesloten
Deze status betekent dat de bestelling is afgerond, maar dat er nog een correctie is uitgevoerd – meestal in de vorm van een creditfactuur (bijv. gedeeltelijke retour, korting na verkoop of een klacht). De bestelling is administratief afgesloten in het boekhoudsysteem en kan niet meer worden gewijzigd.
Bestelstatussen helpen zowel jou als ons om de voortgang van de verwerking te volgen. Zo weet je altijd in welke fase je bestelling zich bevindt. We raden aan om de status regelmatig te controleren en contact op te nemen met ons team bij vragen of onduidelijkheden.