De retourvoorwaarden worden gereguleerd volgens de standaardvoorschriften van de Europese Unie. Het is belangrijk om te begrijpen dat retourzendingen voornamelijk gelden voor consumenten, dat wil zeggen voor individuen die aankopen doen voor persoonlijk gebruik. Hieronder presenteren we de algemene retourvoorwaarden:

1. Recht om de overeenkomst te herroepen: Je hebt het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden binnen 14 dagen na ontvangst van het product te herroepen. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd bij overeenkomsten op afstand.
2. Productretour: Laat ons weten dat je het product wilt retourneren via het retourformulier, en retourneer vervolgens het product in ongewijzigde staat, compleet en in de originele verpakking, indien mogelijk.
3. Retourkosten: De retourkosten bedragen 2,99 EUR en zijn voor rekening van de koper. Deze kosten worden vermeld op de creditnota en in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Na registratie van een retouraanvraag (RMA) ontvangt u een link om een bestelling te plaatsen en een koerier te boeken.
4. Terugbetaling: Na ontvangst van het geretourneerde product zullen we het volledige bedrag dat voor het product is betaald binnen 14 dagen na ontvangst van de melding van herroeping van de overeenkomst terugbetalen. Als je de stappen in het retourformulier volgt, dit afdrukt en bij het pakket voegt, zal de termijn waarschijnlijk korter zijn.
5. Uitzonderingen: Er zijn bepaalde uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor producten met een speciaal karakter of die op verzoek van de consument zijn geleverd (bijv. op maat gemaakte producten volgens jouw specificaties).
6. Klachten: Als het product defect is of niet conform de overeenkomst is, heb je het recht om een klacht in te dienen en herstel, vervanging van het product of terugbetaling te eisen.
7. Termijnen en procedures: Nadat je de retourmelding hebt gedaan, heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Als deze termijn wordt overschreden, kunnen we de retourzending weigeren.