Onze klachtenprocedure is zo eenvoudig mogelijk gemaakt om onze klanten een gemakkelijk proces te bieden om eventuele problemen met producten op te lossen. Hier is hoe je een klacht kunt indienen en welke stappen worden genomen:

1. Klacht registreren: Om een klacht in te dienen, kun je gebruikmaken van het formulier op onze website. Vul het formulier in met de benodigde informatie, zoals het bestelnummer, een beschrijving van het probleem en eventuele bijlagen, zoals foto's van de schade.
2. Beoordeling van de klacht: Nadat de klacht is geregistreerd, zal onze klantenservice de klacht goedkeuren en deze beoordelen. Dit betekent dat ons team de gemelde problemen zal onderzoeken en zal beslissen wat de optimale manier is om de klacht op te lossen.
3. Oplossing van de klacht: Op basis van de beoordeling van de klacht zal ons team passende maatregelen nemen. De oplossing kan het volgende omvatten:
   
   

• Vervanging door een nieuw product: Als het product defect of beschadigd is en onder de garantie valt en vervanging mogelijk is, sturen we je een nieuw product. Het oude product wordt opgehaald door een koerier.
• Verzending van het beschadigde onderdeel: Als de klacht alleen betrekking heeft op een specifiek onderdeel van het product, sturen we dat onderdeel als vervanging.
• Terugbetaling: Als we niet in staat zijn om een nieuw product of een vervangend onderdeel te leveren, kunnen we een terugbetaling aanbieden voor het gereclameerde product.

Ons doel is om klachten op een eerlijke en bevredigende manier op te lossen voor de klant. Alle beslissingen worden genomen in overeenstemming met ons klachtenbeleid en garantiebeleid. Onze klantenservice streeft ernaar om het klachtenproces zo soepel mogelijk te laten verlopen en ervoor te zorgen dat de klant tevreden is met de oplossing.

Als je vragen hebt over het klachtenproces of extra informatie nodig hebt, nodigen we je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We zijn hier om te helpen en eventuele problemen op te lossen waarmee je te maken krijgt.